Your Mission

ユーザー満足度および推奨度（NPS）の最大化

本ポジションの最終的な目標は、法律専門職のユーザーがBoostDraftを「使う」だけでなく、同業者に積極的に推薦したくなるプロダクトへと進化させることです。ソフトウェア業界では、このユーザーのロイヤルティや推奨度を測る指標として Net Promoter Score（NPS） を重視しています。ユーザーがどこで不満を感じているのか、なぜ特定の機能が十分に活用されていないのかを分析し、その根本原因を特定します。インターフェース、機能設計、あるいはマニュアルや学習コンテンツなど、原因はさまざまです。これらを明らかにした上で、プロダクトチームやビジネスチームと連携し、プロダクトを「良い」状態から「卓越した」状態へと引き上げていきます。

Key Responsibilities

プロダクトロードマップの高度化

プロダクトマネージャーおよびカスタマーサクセスと密接に連携し、顧客理解を深めながらプロダクトロードマップの質を高めていきます。ユーザーフィードバックの整理・深掘り、定期的な顧客インタビューの実施、NPS改善に向けたプロダクト改善提案などを通じて、ユーザーの課題を的確に捉え、プロダクトの方向性に反映していきます。

オンボーディング体験の改善

カスタマーサクセスおよびセールスチームと連携し、プロダクトデモや導入プロセスにおける課題や摩擦を特定します。導入プロセスのボトルネックの特定やユーザーがつまずくポイントの改善を進めるとともに、社内外のリソースを活用した効率的かつ実行可能な解決策を設計し、スムーズなプロダクト導入体験の実現を目指します。

ユーザー体験の向上

プロダクトデザイナーと協働し、ユーザーの利用パターンや業務習慣を深く理解します。得られた知見をプロダクト開発の初期段階から設計に反映することで、ユーザーにとって自然で使いやすく、実務にフィットしたプロダクト体験の実現につなげていきます。

Required qualifications

• 法律実務の経験（3年以上）
  弁護士、パラリーガル、または企業法務部門での実務経験。

• ビジネスレベルの英語力
  英語を母語としないマネージャーと、複雑な内容を議論できるレベル。
  完璧な流暢さよりも、意図を明確に伝えるコミュニケーション力を重視します。

• 分析力・構造化思考
  複雑な法律業務のワークフローを整理し、実行可能な示唆へ落とし込む能力。

• 主体的なコミュニケーション能力
  専門職同士の信頼関係を築きながら、部門横断のチームと協働して成果を出せる方。

Preferred qualifications

• 顧客インタビューやユーザーリサーチなど、ユーザーと直接対話する業務経験

• 変化の速い環境で複数チームと連携しながらプロジェクトを推進した経験

• 異なるチームの目標やKPIを理解しながら合意形成を進めた経験

• 不確実性の高い環境で、新しいスキルや領域を柔軟に学び続けた経験

• 以下のような複数の役割を横断してきた経験

  • アソシエイトプロダクトマネージャー

  • コンサルタント／アナリスト

  • プロジェクトコーディネーター

  • プロジェクトアシスタント

  • プロダクトマーケティング／グロース担当 など