職務内容

BtoB向けソフトウェア「ナレッジワーク」のカスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せします。

• カスタマーサクセス戦略の立案（戦略策定 / KPI設計 / KPI管理 / モニタリング）

• カスタマーサクセス体制の構築、業務オペレーション設計

• 組織全体のマネジメント

• 他部門（営業・プロダクト・サポート）との連携推進

必須要件

• 大手企業向けソフトウェア及びITシステムの導入/運用支援において高い成果を出してきた経験がある

• コンサルティングファームにおけるシニアマネージャー以上のご経験

• 2nd line以上のマネジメント経験がある

• 10名以上のメンバーをマネジメントしてきた経験がある

歓迎要件

• スタートアップにおける10名以上の組織マネジメント経験

• 急拡大する組織のマネジメント経験

• シニアメンバーのマネジメント経験

• 大手企業向けITソフトウェアベンダーにおけるCS組織マネジメント経験